中国政廉网河南讯（禹志军）：为进一步提升服务效率，快速处置各类消费纠纷，保护消费者合法权益。2024年11月28日，通许县市场监督管理局党组书记、局长闪文庆前往通许县12315消费者投诉举报中心开展“一把手走流程”活动。

             在12315投诉举报服务大厅里，闪文庆局长详细了解了12315消费者投诉举报服务相关工作，现场登录了全国12315消费者投诉举报平台，调阅了部分投诉举报记录，仔细查看了部分消费者投诉举报内容，对消费者投诉举报的热点和难点现象与工作人员进行了探讨，对消费者投诉举报需要提交的材料、七天无理由退货适用条件和商品混凝土质量投诉等问题进行了详细指导和调研。

                闪局长指出：消费者权益保护工作专业性强、集成度高、公众诉求量大，与市场监管综合行政执法工作密切相关，近年来，获得了社会各界和广大消费者的广泛认可，得到了党和政府充分肯定。我们市场监管人员应聚焦群众“急难愁盼”的各类问题，为维护宽松便捷的市场准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境积极贡献自己的力量；要在日常的工作中，认真贯彻落实《消费者权益保护法》，深入宣传如何营造和谐消费环境，引导消费者安全、健康、合理消费，认真解决消费者投诉、申诉和举报，切实维护消费者的合法权益；要着力加强消费教育和咨询服务，提高消费者自我保护意识和能力，针对消费领域出现的侵害消费者权益的行为，及时予以曝光，指导消费；紧紧围绕“权为民用、情为民系、利为民谋”的宗旨，认真受理、接待、处理好消费者的咨询、申诉、举报工作，做到事事有回音，件件有落实，让消费者满意，树立市场监管良好形象。

                                      （通许县市场监督管理局  费永）