中国政廉网河南讯：2024 年 8 月 28 日，通许县市场监管局竖岗市场监管所迎来了温暖的一幕。消费者张女士满怀激动地将一面绣着“公正调解、化解纠纷；高效处理、赢得信任”的锦旗送到所长马振献手中。

事情要追溯到 2024 年 7 月 24 日，张女士电话投诉称女儿在竖岗镇某舞蹈培训班因故退学，但在学费及演出费用退还问题上与培训机构产生矛盾。该家培训机构仅愿退还极少部分学费及几十元演出费用。接到投诉后，竖岗市场监管所执法人员迅速行动，前往该培训机构检查核实情况，并将负责人请到所里，对其进行有关政策法律法规的宣传讲解。明确指出其行为严重违反《消费者权益保护法》《合同法》等相关条款，要求其立即改正违法行为，依法依规向消费者退款。

经过耐心说服教育，培训机构负责人深刻认识到自己的错误，不再坚持错误想法，决定按照约定向消费者退还学费及演出相关费用共计 1602 元。双方和解，握手言和。竖岗市场监管所执法人员以高效的工作作风和公正的调解，切实维护了消费者的合法权益，赢得了群众的赞扬与信任。

                                （通许县市场监督管理局 燕士喜）