“我由衷地感激你们，你们不仅化解了困扰我厂多年的企民信访纠纷，还帮我们解决了生存与发展难题，太谢谢你们了!”7月16日上午，舞钢市伟文印刷有限公司负责人冒雨来到平顶山市生态环境局舞钢综合行政执法大队送上锦旗，并紧紧握着副大队长郭志豪的手动情地说。

今年6月初，舞钢分局在开展“数政舞钢——万人助万企”优化营商环境实地走访中发现，昔日多次因噪声扰民涉诉的舞钢市伟文印刷有限公司“铁将军”把守着大门。经了解获悉，基于其“安家”居民区内，虽几经生态环境执法人员指导整改但终因纠纷没有得到最终化解而处于停产状态。得知这一情况，舞钢分局领导主动与该企业负责人沟通并掌握其有继续经营下去的想法后，就积极为该企业调协搬迁事宜。经过多方努力终于在舞钢市产业园区内租到了质优价廉的厂房，圆满为该企业“安了家”，而后又开展诸如指导企业办理相关手续、完善治污设施、规范环境管理、解决电力能源等一系列工作，有力保障了企业不仅在短时间完成了搬迁，还顺利实现了复工愿望，真正使企业搬得开心、安得满意。

近年来，舞钢分局高度重视环境信访调处工作，明确责任、逐件交办、跟踪落实，着力解决群众身边突出生态环境问题。

一、即接即办，马上行动减存量舞钢分局持续加强环保信访案件处理力度，完善快查快办机制、及时反馈调查结果。对每一件信访案件都做到受理即行动，坚持有访必接、有诉必查、有查必果，最大程度做到让群众满意。同时密切关注环境舆情，及时做好疏导和回应。“只要有群众反映问题，我们都会第一时间到达现场处置，力求高效解决矛盾，更好地维护群众合法权益。”副大队长郭志豪介绍道。

二、梳理研判，提前排查防增量通过“互联网+信访”，建立起滚动排查、定期梳理、持续化解机制，坚持每周、每月、每季度统计晾晒投诉案件数量、主要类别及办理情况。对于环境信访易发多发的重点区域和生产单位，加强驻点巡查，在举报电话响起之前先上门检查和管控，主动了解群众诉求，预防和减少环境投诉案件发生。对于群众反映强烈的热点、难点环境问题，作为首要任务前置处理，并随时保持专人对接，有效化解信访矛盾。2024年，舞钢环境信访数量同比下降了30%。局党组成员、副局长姬遂东说：“针对信访问题，我们注重前瞻性和预防性的工作策略，通过定期排查和深入研判，提前识别并化解潜在的风险点，防止问题积累和矛盾激化，确保企业与居民关系和谐稳定，让居民生活更加安心，让企业发展更加康顺。”

三、刚柔并济，问题整改提质量

在环境信访处理过程中，坚持执法与宣传、管理与监督并重，主动向企业宣传环保法律法规，结合行业特点和企业实际，给出相对高效便捷的整改建议，避免“一罚了之”，以实际行动助企纾困。去年辖区内一木制家具企业因油漆废气问题被投诉，企业虽一直在废气收集方面下功夫但效果欠佳，执法人员现场检查后指出问题所在，指导企业通过新增设施、调整工艺等方式，有效降低了对周边环境影响。局党组书记、局长鲁耀宗郑重地说“在环境问题整改的每一个环节，我们始终坚持刚性与柔性并重。刚性在于我们严格依法依规，确保整改措施不折不扣地执行；柔性则体现在我们积极倾听居民声音，理解企业的实际困难，通过耐心沟通、协商共治，让整改过程更加人性化，整改结果更加符合居民期待，从而提升整改的质量和效果。下一步，我们将继续抓牢抓好环境信访调处工作，在更快行动、更高要求、更深层次上，用情用力用心切实解决群众诉求，努力打造“办事最快、效率最高、服务最优”的一流营商环境，真正为企业绿色发展赋能增效。